Témoignage d’un pharmacien français

« La pandémie de Covid-19 a été le catalyseur pour que l’on se pose la question du maintien des relations avec nos clients. C’est un sujet qui a été évoqué dès le début de la crise sanitaire, en particulier pour le service de la pharmacie à domicile.

Il s’agissait de maintenir les liens avec les clients, les patients ou les familles, mais aussi de protéger les salariés et de répondre à leurs demandes et à leurs besoins. On a pu observer que les patients avaient un plus grand besoin de médicaments, en particulier les personnes âgées. »

Votre expérience au sein de l’entreprise française de santé numérique Medaviz, spécialisée dans la télémédecine

« Notre activité est principalement axée sur la téléconsultation et la télésanté. Nous avons été très vite amenés à adapter notre activité à la situation sanitaire de la France.

Notre activité a été fortement ralentie. Pour répondre à la demande, nous avons donc dû développer une activité de téléconsultation très rapide, à l’aide de logiciels développés par notre partenaire informatique, avec une équipe de sept personnes en interne et deux en externe, pour assurer les consultations médicales en ligne.

Nous avons été en difficulté pour fournir des équipements de qualité, car nous dépendons des constructeurs qui ont suspendu leurs activités ou qui n’ont pas produit les équipements dont nous avons besoin. Notre fournisseur a également été pénalisé par la suspension des exportations de matériel médical. Nous avons donc dû nous tourner vers des fournisseurs étrangers pour nous approvisionner.

Après plusieurs mois de travail et de réflexions, nous avons décidé de nous développer sur le marché français, en créant une activité de télémédecine et de téléconsultation.

Nous avons pu tester nos services et la qualité de notre service de téléconsultation a été très encourageante. Nous avons maintenant une activité très soutenue qui permet de répondre à la demande des Français, en particulier des personnes âgées et fragiles.

Vous avez décidé de créer une activité de téléconsultation

« Nous avons lancé une activité de téléconsultation, qui a démarré au début du premier confinement. Nos clients se sont rapidement mobilisés. Nous avons eu de nombreuses sollicitations de personnes qui souhaitaient continuer de se faire soigner ou de voir un médecin pendant la période de confinement. Cela a été une véritable réussite pour notre activité. Nous avons vu une augmentation du nombre de consultations en ligne.

Notre activité a été particulièrement soutenue. Elle a été un moteur pour nos clients, pour les médecins et pour nos salariés. Nous avons constaté une baisse significative de l’activité physique, mais aussi de l’activité de dépistage pour les tests, de l’activité de prise de rendez-vous chez le médecin et de l’activité de soin en cabinet.

Ce fut un coup de boost pour nos clients. Ils ont pu se sentir moins seuls et moins isolés. Cela a créé une véritable dynamique qui a permis de relancer notre activité, à un moment où nous n’avions pas de perspectives de croissance. Nous avons pu développer notre activité à l’aide de notre réseau de plus de 100 000 médecins libéraux, qui ont tous adhéré à notre solution de télémédecine. C’est un élément clé de notre activité.

Nous avons pu nous étendre en termes de présence géographique avec le développement de l’activité de télémédecine en Île-de-France. Cela nous a permis de répondre à la forte demande de téléconsultation pour les patients à domicile. Nous avons pu également étendre notre activité de téléconsultation au niveau national, en proposant des téléconsultations à tous les patients qui en font la demande, où qu’ils soient. Cela a permis de poursuivre le soutien aux médecins libéraux.

L’activité de téléconsultation est-elle soutenue par des aides publiques ? « Oui, l’État nous soutient financièrement, via le fonds de soutien à la télémédecine, et par la mise en place d’une plateforme numérique de la télémédecine, avec des aides financières pour les établissements de santé pour les aider à mettre en place une plateforme numérique de la télémédecine et un accompagnement de la télémédecine. Cette plateforme permet de mettre en place la téléconsultation, de la diffuser sur les réseaux et de développer l’activité de télémédecine de manière très dynamique.

Il s’agit d’un programme de télémédecine qui permet aux professionnels de la santé d’organiser des téléconsultations sur leur lieu de travail, dans des espaces de travail collaboratifs, par exemple dans un cybercafé. Cette solution permet de maintenir les activités médicales pendant le confinement, tout en maintenant la distance physique, et en permettant de rester en contact avec les patients. Elle permet également aux médecins libéraux de réaliser des consultations à distance à partir de leur cabinet ou de leur domicile, dans des espaces de travail collaboratifs. Cette plateforme peut aussi servir à diffuser les téléconsultations à tous les professionnels de santé libéraux pour qu’ils puissent continuer à proposer des téléconsultations à leurs patients.

La télémédecine a été particulièrement appréciée par les patients

« L’activité de téléconsultation a été très dynamique. Nous avons constaté une augmentation de la demande de téléconsultations, avec un fort pic de téléconsultations pendant le premier confinement. Nous avons constaté également une baisse de l’activité physique, mais aussi de l’activité de dépistage pour les tests. Nous avons vu une baisse de l’activité de soin en cabinet et de l’activité de soin à domicile. L’activité de téléconsultation est donc très soutenue dans le contexte de la pandémie, avec un fort pic de téléconsultations pendant le premier confinement. Cela a été un coup de boost pour nos clients et pour les médecins. Les patients ont également eu une augmentation de leur activité, avec une diminution des consultations physiques en cabinet. Cela nous a permis de relancer notre activité et de développer notre activité.

Les services de télémédecine sont-ils pris en charge par l’Assurance maladie ? « L’activité de téléconsultation est financée par l’Assurance maladie, et couvre les coûts liés à l’utilisation des logiciels et à l’achat de matériel.

Il s’agit d’une activité de télémédecine à domicile, à laquelle les professionnels de santé libéraux doivent adhérer, afin d’obtenir un financement. Ce financement est accordé sous la forme de forfait annuel, qui correspond à 300 à 400 euros par an. Cela couvre les coûts de matériel et de logiciels, ainsi que les coûts d’installation. Cette activité de télémédecine doit être exercée à domicile par des professionnels de santé libéraux et non hospitaliers, en respectant les règles de confinement. Les plateformes de télémédecine doivent être actives pendant toute la période de confinement. Ces plateformes sont hébergées sur des serveurs sécurisés et permettent de communiquer avec les professionnels de santé libéraux via des outils de visioconférence. Ces derniers sont accessibles à tous les professionnels de santé libéraux en activité, sans condition particulière. L’activité de téléconsultation à domicile peut être exercée par les médecins généralistes ou spécialistes libéraux, par les médecins hospitaliers, ainsi que par les professionnels de santé libéraux, notamment les pédicures.

L’activité de téléconsultation peut être exercée dans un cadre non professionnel. Elle peut également être exercée dans un cadre non professionnel, notamment pour les personnes qui exercent une profession non libérale. Les médecins peuvent également bénéficier d’un soutien financier de l’Assurance maladie pour réaliser des téléconsultations, avec une aide forfaitaire de 30 euros par téléconsultation, ou de 25 euros pour les actes réalisés en dehors d’un cabinet médical.

Développez votre activité de télémédecine à partir de votre domicile

L’activité de téléconsultation est-elle ouverte à tous ? « L’activité de téléconsultation est ouverte à tous les professionnels de santé libéraux, mais seuls les médecins sont autorisés à effectuer des téléconsultations et à transmettre des informations médicales.

L’activité de téléconsultation est ouverte à tous les professionnels de santé libéraux qui disposent d’une adresse mail et d’un numéro de téléphone. Les médecins peuvent effectuer des téléconsultations en utilisant les logiciels et les équipements mis à disposition par l’Assurance maladie. Ces logiciels permettent aux médecins libéraux de réaliser des téléconsultations de manière interactive. Ils sont accessibles via une application mobile ou sur un ordinateur. Les logiciels sont généralement compatibles avec les équipements de télémédecine disponibles sur le marché et compatibles avec les équipements de téléconsultation.

Cette activité de télémédecine peut être exercée dans un cadre non professionnel, notamment pour les personnes qui exercent une profession non libérale. Les médecins peuvent également bénéficier d’un soutien financier de l’Assurance maladie pour réaliser des téléconsultations. Ce soutien peut être accordé sous la forme d’un forfait annuel, qui correspond à 300 à 400 euros par an. Ce forfait couvre les coûts de matériel et de logiciels, ainsi que les coûts d’installation.

L’activité de télémédecine à domicile peut être exercée par les médecins généralistes ou spécialistes, par les médecins hospitaliers, ainsi que par les professionnels de santé libéraux, notamment les pédicures.

Le soutien financier peut être accordé sous la forme d’un forfait annuel, qui correspond à 300 à 400 euros par an. Il couvre les coûts de matériel et de logiciels, ainsi que les coûts d’installation.